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Reklamation Gewährleistung Garantie

Durch die Zusammenarbeit mit namhaften Herstellern stellt gebrüder götz ein Höchstmaß an Qualität sicher. In einigen sehr wenigen Ausnahmefällen, können durch die Vielzahl an Arbeitsschritten bei der Herstellung der Produkte, trotzdem Qualitätsmängel auftreten.

Sollten Sie mit der Qualität eines unserer Produkte oder der damit zusammenhängenden Leistungen nicht zufrieden sein, wenden Sie sich vertrauensvoll an unseren Kundenservice.

Wie sollte ich vorgehen, damit meine Reklamation möglichst schnell durch gebrüder götz bearbeitet werden kann?

  1. Nehmen Sie immer zuerst mit unserem Kundenservice Kontakt auf. Senden Sie uns die zu beanstandenden Produkte bitte nicht unaufgefordert ein. Unser Kundenservice wird Ihnen mitteilen, wie in Ihrem speziellen Fall weiter zu verfahren ist:

    E-Mail: service@gebrueder-goetz.de

    Telefon: 0180 / 6 90 55 50 *

    • Mo bis Do 08.00 - 18.00 Uhr
    • Fr von 08.00 bis 13.00 Uhr

    *(0,20 EUR/pro Anruf inkl. MwSt. a. d. dt. Festnetz, max. 0,60 EUR/pro Anruf inkl. MwSt. a. d. dt. Mobilfunknetz)




  2. Sofern der Kundenservice Sie dazu auffordert, senden Sie uns bitte per E-Mail ein Reklamationsformular ein. Dieses erhalten Sie entweder direkt von unserem Service Mitarbeiter zugeschickt oder können es unter folgendem Link

    REKLAMATIONSFORMULAR

    herunterladen



  3. Sollten Sie durch unseren Kundenservice nach Beurteilung des Falls dazu aufgefordert werden, senden Sie uns bitte das zu beanstandende Produkt zur weiteren Prüfung ein. Nutzen Sie dafür einen kostenlosen Retourenschein, den Sie unter folgendem Link ausfüllen und ausdrucken können

    RETOURENSCHEIN



  4. Füllen Sie zusätzlich den Begleitschein für Reklamationen aus, den Sie unter folgendem Link

    BEGLEITSCHEIN FÜR REKLAMATIONEN

    herunterladen können. Legen Sie diesen Begleitschein Ihrem Paket bei, so kann Ihr Anliegen von den Mitarbeitern zügig weiter bearbeitet werden.
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  • ✓ Hohe Kundenzufriedenheit
  • ✓ Schnelle Lieferung
  • ✓ Kostenlose Retoure
  • ✓ Kauf auf Rechnung

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  • *(0,20 EUR/pro Anruf inkl. MwSt. a. d. dt. Festnetz, max. 0,60 EUR/pro Anruf inkl. MwSt. a. d. dt. Mobilfunknetz)
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